FAQ

La fréquence recommandée varie selon le type de propriété et l'intensité d'utilisation du système. Nos contrats offrent des visites trimestrielles ou annuelles, adaptées à la réalité de chaque bâtiment, qu'il s'agisse d'un petit immeuble résidentiel ou d'une installation commerciale à forte utilisation.

Si une visite doit être reportée, notre équipe travaille avec vous pour reprogrammer dans les meilleurs délais. Nous vous recommandons de nous aviser rapidement afin de maintenir la régularité de votre plan d'entretien et d'éviter tout écart de suivi.

Un système en bon état aujourd'hui n'est pas nécessairement à l'abri de bris futurs. L'entretien préventif permet de détecter les signes avant-coureurs avant qu'ils ne deviennent des pannes coûteuses. C'est cette approche proactive, plutôt que réactive, qui distingue un système bien entretenu.

Nos contrats sont conçus pour évoluer avec les besoins de votre propriété. Si votre situation change, notre équipe peut évaluer avec vous les options de mise à niveau vers un plan mieux adapté.

Oui, nos interventions sont réalisées selon des standards professionnels reconnus dans l'industrie. Les détails précis de couverture varient selon le type de service et de contrat; notre équipe peut vous fournir les conditions applicables à votre situation.

Nos contrats couvrent les éléments essentiels de l'entretien préventif : remplacement et nettoyage des filtres, inspection mécanique et électrique, ainsi qu'évaluation de la performance du système. Certains travaux additionnels, comme le remplacement de pièces majeures, peuvent faire l'objet d'une entente distincte selon l'état de votre équipement.

Chaque situation est évaluée au cas par cas par notre équipe technique, en tenant compte de la nature du bris et du type de contrat en place. Nous vous invitons à nous contacter rapidement afin d'assurer un suivi approprié.

Nous visons à répondre à toute demande dans les plus brefs délais. Le temps exact peut varier selon la complexité de votre projet et la période de l'année, mais notre équipe communique rapidement avec vous pour établir les prochaines étapes.

Les délais varient selon la saison et le volume de demandes en cours. Les clients sous contrat de 3 ans ou 5 ans bénéficient d'une planification prioritaire, tandis que tous les clients sous contrat profitent d'un suivi de compte dédié pour faciliter la coordination des visites.

Oui. Le contrat de 3 ans offre une planification prioritaire, et le contrat de 5 ans inclut une intervention d'urgence prioritaire : deux avantages qui permettent à nos clients réguliers d'être pris en charge plus rapidement.

Nous comprenons qu'un bris de système ne survient pas toujours pendant les heures d'ouverture régulières. Contactez-nous pour connaître la disponibilité de notre équipe selon votre situation et votre type de contrat.

Les clients sous ce contrat bénéficient d'un accès prioritaire en cas de bris, ce qui leur permet d'être pris en charge plus rapidement que les demandes standards, en plus de nos meilleurs tarifs disponibles et d'un soutien de compte dédié.

Nous encourageons tous les gestionnaires et propriétaires, avec ou sans contrat, à nous contacter en cas de bris. Notre équipe évalue chaque demande pour déterminer la meilleure façon de vous venir en aide.

Un arrêt complet du système, des bruits ou odeurs inhabituels, une perte soudaine de qualité de l'air ou une défaillance électrique sont généralement des signes qu'une intervention rapide est nécessaire plutôt qu'une visite planifiée.